La politique de retour

Voici des informations utiles concernant le retour d'un produit ou d'une commande.

Raisons d'un retour

Voici quelques exemples de situations nécessitant un retour :

  • Vous n’avez pas reçu le bon article.
  • Le produit ne fonctionne pas.
  • Le produit était endommagé à réception.
  • Vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation.

dans tous les cas, contactez-vous!

Suivant la nature du produit et de la demande, nous évaluerons si il est nécessaire ou non de nous retourner le produit.

En effet, pour faire valoir la garantie du fabricant, certaines marques exigent que nous procédions à une vérification de la panne ou de la non conformité du produit.

Produit non conforme

Vous devez nous informer dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du ou des produits.

Suivant le produit, nous évaluerons si il est nécessaire ou non de procéder à un retour.

Dans tous les cas, nous vous demanderons des justificatifs.

Si nous procédons à un retour, nous vous rembourserons les frais de retour du produit sur présentation des justificatifs.

Nous conviendrons alors soit d’un échange, soit d’un avoir, soit d’un remboursement.

Produits non échangeables

Pour des raisons évidentes d’hygiène, certains produits ne pourront pas être retournés ni échangés dans le cadre du droit de rétractation. Il s’agit des produits pour lesquels nous ne pouvons garantir la salubrité pour un autre client. Sont concernés les sous-vêtements, les pailles et tous autres produits qui, une fois déballés, ne répondent plus aux normes d’hygiènes.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous notifier votre souhait d’exercer votre droit de rétractation. Pour cela, vous devez nous transmettre par voie postale le formulaire de rétractation ci-dessous complété et signé. Une fois ce formulaire transmis, vous avez 14 jours pour nous restituer le ou les produits. Ces frais de retour sont à votre charge. À compter de la réception des produits à notre entrepôt, nous avons 14 jours pour vous échanger les produits ou vous rembourser. L’échange et le remboursement de la commande ne sera possible que si les produits sont restitués dans leurs emballages d’origine, complets et à l’état neuf. Notre politique de retour est détaillée dans nos CGV.

Formulaire de rétractation

Ce formulaire est disponible en annexe 2 des CGV.

Formulaire à retourner par voie postale à l’attention de : DIXTRIBOO 60 Boulevard du Maréchal Alphonse Juin 44100 NANTES

DEMANDE DE RÉTRACTATION

  • Date de la commande : …………………………….
  • Numéro de la commande : …………………………….
  • Nom du Client : …………………………………………………………………
  • Adresse du Client : …………………………………………………………….

Je souhaite me rétracter de la commande passée sur ”www.bambootriboo.com ».

Signature  :

Autres questions

Pour toutes autres questions sur les retours, contactez-nous!

Nous ferons notre possible pour répondre au mieux à votre problématique!