Les FAQ Livraison

Voici une liste des questions principales que vous pouvez être amenés à vous poser :

Ma commande fait plus de 50€ et j'ai des frais de ports

Oui, c’est possible.

En effet, la livraison est gratuite à partir de 50€ en point relais pour les commandes de moins de 2kg. Si votre commande fait plus de 2kg ou si vous choisissez un autre mode de livraison, un surplus sera appliqué. De même, certains codes postaux sont soumis à supplément par les transporteurs.

Je souhaite envoyer un cadeau à un(e) ami(e)

Oui, c’est possible.

Lors de la validation de commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Ainsi vous pouvez faire livrer un cadeau à la personne de votre choix. Dans ce cas, n’oubliez de choisir l’ option  »paquet cadeau » sur chaque produit et d’ajouter une carte avec un  »message personnalisé » 😉

Je souhaite livrer ma commande en Bulgarie

Oui, c’est possible.

Nous travaillons avec des transporteurs qui nous permettent de livrer dans toute l’Europe. Les frais de ports dépendent de chaque pays, du poids de la commande et du mode de livraison choisi.

Achat de trottinette, frais de ports?

La livraison est toujours gratuite pour les trottinettes.

Attention, si vous ajoutez d’autres produits à votre panier, les frais de ports sont calculés séparément pour ces autres produits. La remise sur les frais de ports à partir de 50€ et 100€ sera appliqué sur le montant du panier  »hors trottinette ».

Il faut compter un délai de 48H pour l’assemblage de la trottinette avant envoi. Nous avons trop de combinaisons de couleurs pour garder chaque combinaison en stock. Les trottinettes sont assemblées à la commande suivant le choix du client (type de planche, couleur du collier, couleur du frein renforcé et extension guidon).

J'ai choisi un point relais mais ma commande est livrée dans un autre point relais

Cela peut arriver.

Nous travaillons avec Mondial Relay pour les livraisons en point relais. Il peut arriver que Mondial Relay décide de livrer votre colis dans un autre point relais que celui que vous avez initialement choisi. Mondial Relay choisira bien entendu un point relais proche de votre domicile et vous serez informé par SMS (ou email si vous n’avez pas renseigné de numéro de portable) du point relais où retirer votre commande. Le point relais que vous avez choisi peut-être saturé ou fermé, d’où le changement de point relais. Ce type de situation est bien entendu rare mais possible.

Je n'ai pas reçu de confirmation de livraison en point relais

Vous avez passé votre commande. Vous avez reçu un email de Bamboo Triboo vous indiquant que votre commande a quitté notre entrepôt mais vous n’avez pas reçu d’email ni texto pour vous informer que votre commande est disponible en point relais?

Si plus de 10 jours sont passés depuis notre message indiquant que votre commande est partie, veuillez passer au point relais choisi. Ils ont très probablement déjà reçu votre commande mais il y a eu un dysfonctionnement de la part du transporteur pour vous avertir.

Nous transmettons aux transporteurs les informations (email, téléphone) que vous avez saisies lors de votre commande. Les transporteurs doivent vous informer lorsque le colis est à disposition au point relais. Il peut malheureusement y avoir un oubli de leur part ou il peut y avoir eu une erreur de saisie de vos coordonnées de votre part lors de la prise de commande.

Livraison en Suisse

Pour les livraisons en Suisse, nous travaillons avec la poste Française qui travaille avec la poste Suisse. Lors de votre commande, nous vous facturons uniquement les frais de ports. Concernant le dédouanement, nous fournissons tous les documents aux transporteurs avec votre colis. Si il y a un dédouanement à régler auprès des douanes Suisses, celui-ci vous sera demandé par le postier lors de la remise de votre colis. Vous êtes de toute évidence mieux informé que nous de ce processus 🙂

Autres problèmes de livraison

Pour toutes autres questions, contactez nous! Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention.