Les FAQ Livraison

Voici une liste des questions principales que vous pouvez être amenés à vous poser :

Ma commande fait plus de 50€ et j'ai des frais de ports

Oui, c’est possible.

En effet, la livraison est gratuite à partir de 50€ en point relais pour les commandes de moins de 3kg. Si votre commande fait plus de 3kg ou si vous choisissez un autre mode de livraison, un surplus sera appliqué. De même, certains codes postaux sont soumis à supplément par les transporteurs.

Je souhaite envoyer un cadeau à un(e) ami(e)

Oui, c’est possible.

Lors de la validation de commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Ainsi vous pouvez faire livrer un cadeau à la personne de votre choix. Dans ce cas, n’oubliez de choisir l’ option  »paquet cadeau » sur chaque produit et d’ajouter une carte avec un  »message personnalisé » 😉

Je souhaite livrer ma commande en Bulgarie

Oui, c’est possible.

Nous travaillons avec un réseau complet de transporteurs qui nous permettent de livrer dans toute l’Europe. Les frais de ports dépendent de chaque pays, du poids de la commande et du mode de livraison choisi.

Achat de trottinette

La livraison est toujours gratuite pour les trottinettes.

Attention, si vous ajoutez d’autres produits à votre panier, les frais de ports sont calculés séparément pour ces autres produits. La remise sur les frais de ports à partir de 50€ et 100€ sera appliqué sur le montant du panier  »hors trottinette ».

Je n'ai pas reçu de confirmation de livraison en point relais

Vous avez passé votre commande. Vous avez reçu un email de Bamboo Triboo vous indiquant que votre commande a quitté notre entrepôt mais vous n’avez pas reçu d’email ni texto pour vous informer que votre commande est disponible en point relais?

Si plus de 3 jours sont passés depuis notre message indiquant que votre commande est partie, veuillez passer au point relais choisi. Ils ont très probablement déjà reçu votre commande mais il y a eu un dysfonctionnement de la part du transporteur pour vous avertir.

Nous transmettons aux transporteurs les informations (email, téléphone) que vous avez saisies lors de votre commande. Les transporteurs doivent vous informer lorsque le colis est à disposition au point relais. Il peut malheureusement y avoir un oubli de leur part ou une erreur de saisie de votre part lors de la prise de commande.

Autres problèmes de livraison

Pour toutes autres questions, contactez nous! Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention.